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客服主管(非技术)

招聘人数:1人

岗位职责:

1、建立健全客服部管理制度,规范和完善岗位职责,优化业务流程;

2、负责客户投诉信息处理工作,包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等;

3、负责积极协调各部门,使得投诉问题得到及时反馈与解决,提高客户满意度;

4、汇总、分析有效客户信息,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

5、完成上级领导临时交付的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,客服工作经验3年以上。

2、具备较强的客户处理和应对能力,良好的业务协作和过程跟踪与推进能力;

3、执行力、责任心及服务意识强,工作细致且耐心,富有工作热情和团队意识;

4、普通话标准,有很强的表达能力、沟通能力和亲和力

人事邮箱:hr@wsdeco.com.cn